Отзывы и рейтинг: как их получать и отвечать

Рейтинг и отзывы — первое, что заказчик видит в вашей анкете и в каталоге специалистов. Несколько хороших отзывов приносят больше заказов, чем низкая цена.

Как получить отзыв

• Делайте работу через Kasbi: отзыв может оставить только заказчик, который выбрал вас в задаче или заказал вашу услугу, и только по выполненной работе. Перед публикацией отзывы проверяет модератор.
• После работы попросите заказчика отметить задачу выполненной — после этого у него появится кнопка отзыва.
• Не давите и не просите оценку «за скидку». Достаточно сказать: «Если всё понравилось, оставьте отзыв на Kasbi — это мне очень поможет».

Отвечайте на отзывы

На каждый отзыв можно ответить в разделе «Отзывы обо мне». Короткое «Спасибо, рад был помочь!» показывает, что вы на связи и цените клиентов.

Если отзыв негативный

1. Не спорьте эмоционально — ответ увидят будущие заказчики.
2. Признайте, если была ошибка, и объясните, как её исправили.
3. Если отзыв нарушает правила (оскорбления, ложь, отзыв не по вашей работе), напишите в поддержку.

Когда заказов слишком много

Не берите работу, которую не успеете сделать хорошо. Включите паузу «Принимаю заказы» в профиле — на время паузы вам не будут приходить новые заказы услуг, а рейтинг не пострадает от сорванных сроков.